看“CRM”流行下的“品牌世界”

　　从GartnerGroup提出CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)以来有资料显示：自1997年开始全球的CRM市场开始爆炸性成长，2000年和2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过CallCenter促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？难道以前保有和开发客户资源不被重视吗？是竞争环境所迫？还是IT技术的成熟使得CRM的成本下降所然？

　　社会的老龄化是需要对顾客进行详尽分析的理由之一：由于不能依赖人口的增加来保障其利润的扩大，商家要么刺激新的需求，要么从现有的顾客中创造更多的利润。这几乎是没有什么选择的。你能说因为新的客户越来越少，所以无法实现利润的增长吗？公司的投资者是永远不可能对这样的借口表示同情的。

　　当然最重要的原因是“科技及风险资本的大兴其道，使得新产品入市到成熟的时间愈来愈短。”其导致的结果有：

　　市场的变化：

　　1、新产品层出不穷，客户选择的困惑增大，转移成本降低。

　　2、产品生命周期的缩短导致塑造一个强大的有能力的公司形象十分重要，也就是说公司品牌变的比产品品牌更重要，因为产品在消费者的环境中转瞬即逝。