CIO：企业管理中知识管理为何失灵

　　“知识管理”（knowledgemanagement）技术可以发挥功能的天方夜谭，已经到了该放弃的时候了。去年美国企业花了45亿美元在各种宣称能促进员工分享资讯的软件与其他科技上，但却收效甚微。

　　多数的知识管理都强调模块的技术，但此举不仅耗时亦不符合人性管理。正确的方式是应建立资讯线索的联络技术，让寻求知识者有渠道对外求助，拥有知识者可以选择性地释放资讯。

　　问题在于，多数企业有组织的资讯分享都是以一种失败的“出版模式”为基础。在这种模式里，由某一个人负责向员工搜集资讯，加以组织后，再宣传这些资讯的可用性，然后就坐视后续发展。但是因为员工会迅速创造大量的资讯，所以每一天想要充分掌握这些资讯的努力都会受挫。就算是最有组织的努力，也只不过能搜集到员工知识的一小部分，而且等到这些有限的知识出版时，往往已经过时了。这种昂贵的流程不但耗费时间，而且很难做好评估工作。

　　就算能发现所有正确的知识，这种“出版模式”是以假设人们会自愿平等地分享自己最宝贵的知识为前提，而不图任何对等的“交换条件”。事实上，员工在说自己知道什么资讯时，要看终端接收人是谁。人们会保护自己的资讯，并且会选择性地释放资讯，这种囤积知识的倾向，