广州友谊，百货业的奇葩

　　广州，中国最重要的商业重镇，零售百货商家必争之地，这里集聚了几乎来自全世界的零售业态有名的品牌，吉之岛、万客隆、家乐福、万佳、百佳、好又多、屈臣氏、7—ELEVEN等各路海外零售巨头先后登陆广州，广百、天河城百货、广州友谊、王府井、新大新等百货精英汇集一堂，此外还有以经营专项产品的国美、苏宁、永乐等家电巨头，有人说“中国百货看广州，广州百货集世界”，看来一点也不假。就在这样的激烈市场竞争中，广州友谊凭着清晰的战略定位和一流的品牌管理，创造出传统国有控股百货和商业上市公司的各种经营奇迹。2003年虽有“非典”影响，广州友谊的营业收入和利润均创历史新高，公司实现销售总额11.75亿元，利润总额6316万元，分别比上年同期增长11.13%和21.17%。广州友谊是如何创造这些奇迹呢？作为广州友谊的管理咨询公司，我们分析有如下几个方面：

　　一、战略定位，中高档百货舍我其谁

　　管理学上有一句名言：“对于没有方向的船，任何方向的风都是逆风”。广州友谊深知此道，早在80年代中期就已经确立公司的发展战略，这就是：“一个定位，三大战略”。一个定位是指以“建立高级百货商店”为战略定位，三大战略是“聚焦战略、服务战略、品牌战略”。多年来